Aura Business

Z PrePedia
Skocz do: nawigacja, szukaj

Aura Business – polskie wielomodułowe oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami, zarządzania serwisem oraz jako platforma B2B dla użytkowników. Oprogramowanie wspomaga pracę działów handlowych, marketingu a także pracowników serwisu.

Aura Business jest aplikacją sieciową, napisaną w technologii klient-serwer. Obsługa aplikacji możliwa jest przy pomocy przeglądarki internetowej. Wszystkie funkcje realizowane przez system dostępne są za pomocą przeglądarek: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

Dostęp do systemu możliwy jest także z urządzeń mobilnych np. za pomocą telefonu komórkowego lub tabletu.

Pierwsza wersja systemu Aura Business powstała w roku 2007, aktualna najnowsza wersja systemu to 5.3.8.

W dniach od 10 do 14 marca 2014 roku system Aura Business był prezentowany na targach branży informatycznej i telekomunikacyjnej CeBIT 2014 w Hannowerze [1][2][3]

Obszary wspierane przez Aura Business

  • CRM – podstawowy obszar wspierany przez system, odpowiedzialny za zarządzanie kontrahentami, osobami kontaktowymi, dokumentami, zadaniami oraz informacjami. Jest wyposażony w kreator dokumentów handlowych: oferty, zamówienia, faktury sprzedaży, faktury zakupowe. Oprogramowanie pozwala na zarządzanie planami sprzedażowymi a także użytkownikami systemu. Program udostępnia podstawowe narzędzia analityczne a także możliwość importowania i eksportowania danych.
    • SFA & Sales Management – odpowiada za zarządzanie siłami sprzedaży dając możliwość bieżącego składania raportów przez członków zespołu handlowego oraz udostępnia najbardziej aktualne informacje na temat klientów, system pozwala członkom zespołu handlowego na posiadanie aktualnej wiedzy dotyczącej rozliczeń z przypisanymi do nich osobami.
    • Opportunity Management – odpowiada za zarządzanie szansami sprzedaży, gromadzi i udostępnia informacje na temat możliwości sprzedaży, usprawnia proces ofertowania, posiada możliwość integracji z systemami ERP
  • Service Management (zarządzanie serwisem) – obszar wspierany przez system, odpowiedzialny za wspomaganie zarządzania serwisem, reklamacjami i zleceniami, podstawowe funkcje systemu obejmują:
    • Service & Field Service Management – zarządzanie serwisem maszyn i urządzeń, odpowiada za gromadzenie i udostępnianie wiedzy dotyczącej serwisowanych urządzeń, realizację zleceń oraz pracę serwisantów. Szczególne zastosowanie systemu obejmuje:
      1. obsługa zleceń przez podwykonawców, system odpowiada za monitoring i planowanie pracy podwykonawców realizujących zgłoszone przez administratora systemu zlecenia, administrator ma możliwość przypisania, monitoringu, zamknięcia i odbioru wprowadzonego do systemu zlecenia, system posiada wewnętrzny komunikator umożliwiający wymianę informacji
      2. zarządzanie budżetem zlecenia – system odpowiada za zarządzanie kosztami, rentownością i rozliczenie zlecenia. Użytkownik może wprowadzić na karcie zlecenia ewidencję wykorzystanych części, czasu realizacji, przejechanych kilometrów oraz koszty usług obcych
      3. historia serwisowa urządzenia – odpowiada za gromadzenie informacji opisujących historię serwisowanego urządzenia, pozwalając użytkownikowi na zapoznanie się z wszystkimi informacjami na temat zleceń realizowanych wcześniej dla danego urządzenia
      4. zarządzanie pracą serwisantów – system odpowiada za planowanie działań realizowanych przez serwisantów, porównanie obciążenia zadaniami kilku serwisantów, generowanie listy czynności serwisowych, raportowanie wykonania planowanych czynności serwisowych oraz raportowanie czasu pracy nad konkretnymi czynnościami serwisowymi, przypisywanie zadań do serwisantów o określonych kompetencjach i uprawnieniach
      5. zarządzanie umowami serwisowymi – system odpowiada za: przyjmowanie zgłoszeń od klientów, kontrolę czasu reakcji na zgłoszenie serwisowe, kontrolę czasu realizacji zgłoszenia przez dział wsparcia, uszeregowanie zleceń serwisowych zgodnie z ich wagą, uporządkowanie pracy działu wsparcia, możliwość rozdzielenia zleceń serwisowych na podwykonawców, powiadomienie klienta o zrealizowanym zgłoszeniu serwisowym, kontrolę terminu obowiązywania i czasu pozostałego do końca umowy, możliwość zarządzania umowami serwisowymi za pomocą panelu
    • Helpdesk & Customer Support – system odpowiada za zarządzanie wsparciem klienta, zgłoszeniami ze strony klientów oraz komunikację posprzedażową, użytkownicy posiadają pulpity przypisane do ich roli w procesie, klienci mają dostęp do wybranych informacji i funkcji
    • Complaints Management – system odpowiada za przetwarzanie reklamacji zgodnie z ustalonymi ścieżkami przepływu informacji, pozwala na identyfikację i zarządzanie przyczynami powstawania reklamacji
    • Engineer-to-Order – system odpowiada za realizację zleceń produkcyjnych, w szczególności o indywidualnym charakterze, umożliwia podział procesu na etapy, harmonogramowanie, symulację zapotrzebowania, kosztów materiałowych, kosztów podwykonawstwa, kosztów operacyjnych, kontrolę kosztów a także zużycia materiałów na każdym etapie, powiadamianie działu produkcji o nowych zamówieniach i zmianach w aktualnie realizowanych zamówieniach, raportowanie terminów realizacji zlecenia, diagnozę ewentualnych zagrożeń w czasie realizacji zlecenia
  • Ecommerce - obszar wspierany przez system w zakresie sprzedaży B2B, B2C oraz CTO, podstawowe funkcje systemu obejmują:
    • B2B Ecommerce – system umożliwia sprzedaż w płaszczyźnie B2B za pomocą portalu zintegrowanego z systemem ERP. Zaawansowana platforma B2B pozwala na: automatyzację procesu przyjmowania zamówień, udostępnianie kontrahentom aktualnej wiedzy o produktach, promocjach, dostęp kontrahentów do aktualnych informacji o rozliczeniach, limitach kupieckich, cenach i rabatach indywidualnych, personalizację wyglądu systemu w zależności od zalogowanego użytkownika, automatyczną wymianę danych z innymi systemami np. ERP
    • B2C Ecommerce – system umożliwia sprzedaż detaliczną w zaawansowanym sklepie internetowym, podstawowe funkcje systemu obejmują: automatyzację przyjmowania zamówień od klientów indywidualnych, prezentację produktów w dopasowanej szacie graficznej, wyszukanie towarów wg dowolnych cech i atrybutów, obsługę płatności elektronicznych, automatyczną wymianę danych z innymi systemami informatycznymi np. ERP, realizację płatności on-line
    • Configure-to-Order – system pozwala na samodzielną konfigurację produktu online przez klienta, podstawowe funkcje obejmują: dynamiczne przeliczanie cen w zależności od wybranych wariantów, ograniczenie dostępnych wariantów w zależności od wcześniejszych wyborów, graficzną prezentację produktu, zamawianie kompletnych produktów

Integracja z systemami handlowymi

System Aura Business może współpracować z zewnętrznymi systemami handlowymi. Integracja pozwala na synchronizację danych dotyczących kontrahentów, osób kontaktowych, produktów oraz zamówień. Współpraca z systemem handlowym zapewnia również wgląd w dokumenty systemu handlowego bezpośrednio z poziomu oprogramowania Aura Business. System Aura Business jest zintegrowany z następującymi aplikacjami: Comarch Optima, CDN XL, Symfonia ERP, Symfonia Handel, Wf-mag, Subiekt GT

Przypisy

Linki zewnętrzne



Źródło: Ten artykuł bazuje na treści artykułu: Aura Business z Wikipedii; autorzy: w historii edycji; prawa autorskie: licencja CC-BY-SA 3.0 oraz GNU FDL
  W Wikipedii odbyła się dyskusja nad usunięciem tego artykułu, zobacz ją.